Политика конфиденциальности
Компания: ClearSmile (ООО «GUDVIL»)
Редакция от: 02.10.2026
1. Общие положения
Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») описывает, как ООО «GUDVIL» (ClearSmile) обрабатывает персональные данные лиц, которые:
- посещают сайт clearsmile.uz;
- оставляют заявку через формы на сайте, через формы в рекламе ClearSmile в Instagram и Facebook или в мессенджерах;
- обращаются к нам как пациенты или как врачи и клиники.
Политика разработана в соответствии с Законом Республики Узбекистан от 02.07.2019 № ЗРУ-547 «О персональных данных» (далее — «Закон»).
Оставляя заявку, вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой и согласны на обработку ваших персональных данных на её условиях.
2. Оператор персональных данных
Наименование: ООО «GUDVIL» (торговая марка ClearSmile)
Юридический адрес: Республика Узбекистан, г. Ташкент, ул. Малая кольцевая, д. 7
Email для запросов по персональным данным: clearsmile.uz@gmail.com
Сайт: https://clearsmile.uz
3. Какие данные мы собираем
3.1. Заявки пациентов (форма на сайте, форма в рекламе Instagram / Facebook, сообщение в мессенджере):
- имя и фамилия;
- номер телефона;
- адрес электронной почты (если указан);
- имя пользователя в Instagram или Telegram (если вы написали нам там);
- город;
- ответы на вопросы формы и текст обращения.
3.2. Заявки врачей и клиник:
- фамилия, имя, отчество;
- номер телефона, адрес электронной почты;
- наименование клиники, город, специализация (если указаны).
3.3. Сведения об источнике заявки: с какой страницы, рекламной кампании, объявления или формы пришла заявка, дата и время обращения.
3.4. Данные, собираемые автоматически при посещении сайта: IP-адрес; тип устройства, операционная система, браузер; адрес страницы перехода и посещённых страниц; файлы cookie и аналогичные идентификаторы; события, передаваемые в Meta Pixel.
Мы не запрашиваем в формах заявки медицинские документы, снимки и диагнозы. Медицинские данные, необходимые для лечения, обрабатывает лечащий врач.
4. Цели обработки
- Обработка заявки — связаться с вами, записать на консультацию в клинику-партнёр, ответить на вопросы, подготовить коммерческое предложение для врача или клиники, заключить и исполнить договор.
- Учёт обращений — ведение заявок в CRM-системе ClearSmile, распределение их между сотрудниками, контроль скорости ответа, предотвращение повторной обработки одной заявки.
- Сервисные сообщения — статус заявки, напоминания о записи.
- Маркетинговые сообщения — информация об услугах и акциях по SMS, email и в мессенджерах — только с вашего согласия.
- Реклама и аналитика — оценка эффективности рекламы; построение рекламных аудиторий в Meta и Google на основе хешированных контактных данных.
- Соблюдение законодательства Республики Узбекистан.
5. Правовые основания обработки
- ваше согласие, выраженное при отправке формы или сообщения;
- заключение и исполнение договора, стороной которого вы являетесь;
- исполнение требований законодательства Республики Узбекистан.
6. Сроки хранения
| Категория данных | Срок хранения |
|---|---|
| Заявки пациентов, не ставших клиентами | 24 месяца с даты последнего контакта |
| Заявки врачей и клиник | до отзыва согласия или прекращения сотрудничества + 3 года |
| Данные клиентов, заключивших договор | срок действия договора + 5 лет |
| Технические данные (cookie, журналы) | до 12 месяцев |
По истечении сроков данные удаляются или обезличиваются.
7. Кому передаются данные
Мы передаём данные только в целях из раздела 4 и только в необходимом объёме:
| Получатель | Где обрабатываются данные | Для чего | Какие данные |
|---|---|---|---|
| Vercel Inc. — хостинг CRM-системы ClearSmile | серверы в ЕС (Германия, Франкфурт) | работа CRM-системы | данные заявок (раздел 3.1–3.3) |
| Neon Inc. — база данных CRM-системы | серверы в ЕС (Германия, Франкфурт) | хранение заявок | данные заявок (раздел 3.1–3.3) |
| Telegram Messenger | по месту нахождения инфраструктуры провайдера | уведомления сотрудников ClearSmile о новой заявке | имя, телефон, источник заявки |
| Meta Platforms Ireland Limited (Facebook, Instagram) | Ирландия / ЕС | получение заявок из рекламных форм; реклама и аналитика | данные заявок из рекламных форм Meta; хешированные контактные данные; события Meta Pixel |
| Google LLC (Google Ads, Google Analytics) | США / ЕС | реклама и аналитика | хешированные контактные данные; технические данные, cookie |
| amoCRM (на период перехода на CRM-систему ClearSmile) | Российская Федерация | учёт заявок | имя, телефон, email, история обращений |
| Wix.com Ltd. (до переноса сайта на новую платформу) | Израиль / ЕС | хостинг сайта clearsmile.uz | технические данные посещений; данные форм — транзитно |
| Клиники-партнёры ClearSmile | Республика Узбекистан | запись пациента на консультацию по его просьбе | имя, телефон, город |
| Государственные органы Республики Узбекистан | Республика Узбекистан | по требованию законодательства | по запросу уполномоченных органов |
Трансграничная передача. Данные, указанные в разделе 3, хранятся на серверах за пределами Республики Узбекистан (Германия). Биометрические и генетические данные мы не собираем. Трансграничная передача осуществляется с соблюдением условий, установленных Законом (в редакции Закона Республики Узбекистан от 26.03.2026 № ЗРУ-1125), и на основании вашего согласия.
8. Файлы cookie и Meta Pixel
На сайте используются файлы cookie и Meta Pixel, который передаёт данные о действиях посетителей компании Meta Platforms Ireland Limited. Вы можете отключить cookie в настройках браузера; это может повлиять на работу сайта.
9. Ваши права
В соответствии с Законом вы вправе:
- получить информацию об обработке ваших персональных данных — целях, составе, получателях;
- потребовать исправить неточные или неполные данные;
- потребовать удалить ваши данные;
- отозвать согласие на обработку в любой момент;
- отказаться от маркетинговых сообщений и от использования данных в рекламе;
- обжаловать действия оператора в уполномоченном государственном органе или в суде.
10. Удаление данных
Чтобы удалить ваши данные, в том числе полученные через рекламные формы Instagram и Facebook, отправьте письмо на clearsmile.uz@gmail.com с темой «Удаление персональных данных» и укажите номер телефона или адрес электронной почты, которые вы оставляли в заявке. Мы удалим или обезличим данные во всех наших системах в течение 15 рабочих дней и сообщим вам об этом. Данные, которые мы обязаны хранить по закону (например, по заключённому договору), удаляются по истечении установленного срока.
11. Безопасность
Мы принимаем правовые, организационные и технические меры для защиты данных: доступ к CRM-системе имеют только уполномоченные сотрудники по личным учётным записям и в пределах своих задач; соединения защищены шифрованием (HTTPS); ключи доступа к внешним сервисам хранятся в зашифрованном виде.
12. Изменения Политики
Мы вправе изменять Политику. Актуальная редакция с датой публикуется по адресу https://crm.clearsmile.uz/privacy, а после переноса сайта — также на сайте clearsmile.uz.
13. Контакты
Email: clearsmile.uz@gmail.com
Адрес: Республика Узбекистан, г. Ташкент, ул. Малая кольцевая, д. 7
Сайт: https://clearsmile.uz
Редакция от 02.10.2026.